當前位置：
來源：南京日報 更新時間：2026-05-31
“我們9名司機通過12328貨車司機維權綠色通道反映問題，5天就收到了拖欠的運費。感謝政府為我們追回運費！”日前，貨車司機藏先生收到22079.75元拖欠運費后，趕到南京市政務服務中心，給南京市交通運輸局送上錦旗，現場表達了感謝。貨車司機維權渠道更加暢通，合法權益更有保障，離不開市紀委監委派駐市交通運輸局紀檢監察組的有力監督。
此前，派駐市交通運輸局紀檢監察組在監督檢查中發現，12345、12328熱線中貨車司機投訴處置效率不高，司機群體反映強烈。結合中央、省市工作部署，該派駐紀檢監察組堅持問題導向，一方面，深入排查執法人員在辦理大貨車《超限許可證》等行政審批過程中的各個環節，發現違規審批、選擇性放行等廉政風險點，立案1件1人，運用第一種形態提醒談話4人次；另一方面，成立專項監督工作組，督促市交通運輸局全面梳理投訴工單，分類制定辦理舉措，在全省率先出臺《12328熱線貨車司機接訴即辦工作機制》，確保投訴事項接得更快、分得更準、辦得更實。
建立機制效果如何，關鍵在落實。派駐市交通運輸局紀檢監察組督促職能部門強化平臺企業監管、建立重點平臺專員聯絡機制，構建專屬知識庫，保障即辦件“回答準”。同時，通過約談提醒、跟蹤督辦等方式，對不滿意訴求二次派發、限期整改，倒逼平臺規范工單辦理，力爭及時響應、快速解決、群眾滿意。
在監督推動下，一批貨車司機急難愁盼問題得到快速解決：齊女士1萬余元運費尾款，經協調次日結清；王先生反映貨主所欠400元運費催要無果，專班協調平臺先行墊付300元，并持續協助追討剩余運費，快速化解糾紛……去年以來，共幫助貨車司機追回拖欠的運費12.4億元，督促平臺先行墊付糾紛運費超1.8萬單3000萬元，讓貨車司機從“煩心”變“放心”。
“通過開展監督，全市12328貨車司機投訴熱線工單‘響應率、解決率、滿意率’已顯著提升。”該派駐紀檢監察組有關負責同志介紹。在化解矛盾糾紛的同時，還推動駐在單位將關愛服務融入訴求處置全過程，為貨車司機設置暖心驛站，提供免費熱水、淋浴，送上藿香正氣水、冰袖、風油精等清涼禮包，提供系列關愛服務，解決貨車司機在途難題，切實保障貨車司機合法權益。
